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polÍtica de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES – ONLI POLE
En ONLI POLE trabajamos con productos fabricados y preparados específicamente para cada cliente. Debido a la naturaleza de nuestros productos, contamos con una política de devoluciones y reembolsos estricta para proteger nuestros procesos de fabricación y garantizar la calidad de nuestros servicios.
1. Productos fabricados o preparados bajo pedido
La mayoría de los productos ofrecidos por ONLI POLE son fabricados o preparados bajo pedido. Por esta razón, no se realizan reembolsos por cambio de opinión, arrepentimiento de compra o expectativas personales del cliente.
Una vez confirmado el pedido y procesado el pago, el pedido entra en proceso de preparación o fabricación y no puede ser cancelado para solicitar devolución del dinero.
2. Casos en los que puede evaluarse una devolución
Una devolución o reembolso únicamente podrá ser considerado en los siguientes casos excepcionales:
• El producto entregado es completamente diferente al solicitado
• El producto presenta un defecto de fabricación comprobado
• Existe una falla estructural que impida el uso normal del producto
3. Condiciones del producto
Para que una solicitud pueda ser evaluada, el producto debe:
• Encontrarse en el mismo estado en que fue entregado
• No presentar daños ocasionados por el cliente
• No haber sido modificado, alterado o manipulado incorrectamente
Los productos que presenten daños ocasionados por golpes, transporte incorrecto, manipulación indebida o uso fuera de las condiciones recomendadas no serán elegibles para reembolso.
4. Procedimiento para iniciar una revisión
Para iniciar un proceso de revisión, el cliente deberá contactar a ONLI POLE dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del producto y enviar:
• Fotografías claras del producto
• Videos donde se evidencie el inconveniente
• Número de pedido o comprobante de compra
5. Evaluación técnica del producto
ONLI POLE podrá solicitar que el producto sea trasladado a uno de nuestros centros de atención o revisión técnica para realizar un análisis completo.
Este análisis permitirá determinar si el problema corresponde a:
• defecto de fabricación
• daño ocasionado por uso indebido
• daño ocasionado por transporte posterior a la entrega
• manipulación incorrecta del producto
ONLI POLE se reserva el derecho de determinar el resultado final de la evaluación técnica.
6. Costos de devolución y transporte
Los costos de envío o traslado del producto para revisión o devolución no serán cubiertos por ONLI POLE, excepto en casos donde se confirme un defecto de fabricación.
7. Situaciones en las que no se realizarán reembolsos
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
• El cliente ya no desea el producto
• El producto fue usado o instalado
• El producto presenta daños ocasionados por el cliente
• El producto fue transportado incorrectamente después de la entrega
• El cliente cambió de opinión después de realizar la compra
8. Productos dañados por el cliente
Si durante el análisis técnico se determina que el daño fue ocasionado por el cliente, la solicitud de reembolso será rechazada.
ONLI POLE podrá ofrecer un servicio de reparación con costo, el cual deberá ser asumido por el cliente.
9. Resolución de casos
En los casos en los que ONLI POLE determine que el producto presenta un defecto de fabricación, la empresa podrá ofrecer:
• reparación del producto
• reemplazo del producto
• nota de crédito
Los reembolsos monetarios solo serán considerados en situaciones excepcionales donde no sea posible reparar o reemplazar el producto.
10. Aceptación de la política
Al realizar una compra en ONLI POLE, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta política de reembolsos y devoluciones.